Trocas

Política de Troca – Look Femelle

Prazo para Troca 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. ​

Condições para Troca 

Para ser elegível para troca, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Conter etiquetas e embalagens originais intactas;

• Acompanhar a nota fiscal de compra.​

Itens com desconto ou promocionais são considerados venda final e não podem ser trocados, salvo em caso de defeito.​

Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (13) 99740-1570, informando:​

• Número do pedido;

• Produto(s) a serem trocados;

• Motivo da solicitação.

Após análise, forneceremos as instruções para envio do produto e, se aplicável, a etiqueta de postagem.​

Responsabilidade pelo Frete

Em casos de desistência (direito de arrependimento), o frete de devolução é por conta do cliente. Em casos de defeito, o frete é por nossa conta.​​

Exceções

Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que:​

• Tenham sido usados ou lavados;

• Estejam sem etiquetas ou embalagens originais;

• Sejam itens de uso íntimo, como lingerie e biquínis.